Kebijakan Pengembalian ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs raftechpcb.com. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

RAFTECH PCB memproduksi dan menjual produk PCB (Printed Circuit Board) custom sesuai spesifikasi pelanggan. Karena karakteristik produk yang dibuat berdasarkan pesanan khusus, maka kebijakan pengembalian memiliki ketentuan khusus sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau penggantian produk dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Cacat produksi: PCB mengalami kerusakan atau cacat yang disebabkan oleh kesalahan proses produksi kami (misalnya: short circuit, track putus, lubang tidak sesuai, soldermask lepas, dll).
2. Kesalahan spesifikasi: Produk yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan (ukuran, ketebalan, jumlah layer, warna, dll).
3. Kerusakan saat pengiriman: PCB rusak fisik akibat kesalahan dalam pengiriman (retak, patah, tergores parah) dengan bukti dokumentasi yang jelas.
4. Produk tidak sesuai desain: PCB yang diproduksi tidak sesuai dengan file Gerber/desain yang telah disetujui bersama.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau penggantian tidak dapat dilakukan untuk kondisi berikut:

1. Kesalahan desain dari pelanggan: Jika error atau ketidaksesuaian disebabkan oleh kesalahan dalam file desain yang diberikan oleh pelanggan.
2. Perubahan pikiran: Pelanggan berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan PCB yang telah dipesan.
3. Kerusakan akibat pemakaian: PCB rusak karena kesalahan dalam proses soldering, testing, atau penggunaan yang tidak sesuai.
4. Permintaan customisasi ulang: Pelanggan ingin mengubah desain atau spesifikasi setelah produk selesai diproduksi.
5. Goresan minor atau imperfection estetik: Goresan sangat kecil atau ketidaksempurnaan visual yang tidak mempengaruhi fungsi PCB.

4. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

Pengajuan pengembalian atau klaim wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.

Pengajuan di luar batas waktu tersebut dianggap tidak berlaku.

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penggantian, pelanggan wajib:

1. Menghubungi customer service kami melalui:
   • WhatsApp: +62 859-6088-3196
   • Email: admin@raftechpcb.com
2. Menyertakan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan)
3. Menyertakan foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi PCB dan masalah yang terjadi
4. Menyertakan file desain asli (Gerber files) yang digunakan untuk pemesanan
5. Menjelaskan kronologi masalah secara detail

Keputusan pengembalian atau penggantian akan diinformasikan maksimal 2 hari kerja setelah data lengkap diterima dan tim teknis kami melakukan verifikasi.

6. Bentuk Pengembalian

Jika pengajuan disetujui, maka bentuk penyelesaian yang diberikan adalah salah satu dari berikut:

1. Reproduksi PCB: Kami akan memproduksi ulang PCB dengan spesifikasi yang benar tanpa biaya tambahan (pilihan utama untuk kesalahan produksi).
2. Penggantian: Penggantian dengan PCB baru sesuai spesifikasi.
3. Refund/Pengembalian dana: Pengembalian 100% nilai pembelian dalam bentuk transfer bank atau sesuai metode pembayaran awal.

Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal. Proses refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah persetujuan.

7. Biaya Pengiriman

1. Kesalahan dari RAFTECH PCB: Kami menanggung seluruh biaya pengiriman untuk pengembalian dan pengiriman produk pengganti.
2. Kesalahan dari pelanggan: Pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang (jika ada).
3. Kerusakan saat pengiriman: Biaya klaim akan dikoordinasikan dengan pihak ekspedisi yang bersangkutan.

8. Penolakan Pengembalian

RAFTECH PCB berhak menolak pengajuan pengembalian apabila:

• Pengajuan dilakukan di luar batas waktu yang ditentukan (lebih dari 2x24 jam setelah produk diterima)
• Bukti yang diberikan tidak memadai atau tidak jelas
• Kerusakan terbukti disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau penanganan dari pelanggan
• Produk telah dimodifikasi atau digunakan untuk proses assembly

Keputusan RAFTECH PCB setelah investigasi teknis bersifat final.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian ini, silakan menghubungi kami:

• Email: admin@raftechpcb.com
• WhatsApp: +62 859-6088-3196
• Alamat: Jl. Pinus Raya No. 88, Bandung, Jawa Barat
• Website: raftechpcb.com